By Pitaya Business

1.000 superfans y listo

1,000 superfans is all you need for success as a creator, afirma Kevin Kelly.

¿Qué son los superfans? Los superfans son seguidores que comprarán y consumirán todo aquello que tú hagas. Los superfans siguen, recomiendan, difunden.

Dice Kevin que, como creador, si tienes 1.000 superfans, tienes éxito asegurado.

Exportado al panorama empresarial, les podríamos llamar súper clientes.

Los súper clientes son aquellos que os compran y os contratan de manera contínua – en función del grado de reiteración que tenga vuestro servicio o producto -, que confían en vosotros, que valoran vuestro trabajo y que están dispuestos asignar parte de su presupuesto a vuestra oferta.

¿Han de ser 1.000?

No, en realidad no. La cantidad exacta se calcula dividiendo: la cantidad anual que se quiere facturar  / entre el valor de transacción media de vuestros clientes. Pueden ser más. O pueden ser menos.

La cuestión es saber cuál es vuestro número mágico.

Cuando se tiene el número mágico se debe realizar una planificación estratégica para poner en marcha sistemas comerciales, de comunicación y marketing para generar una súper relación con el número de súper clientes que se defina.

Una cartera equilibrada

Yo añadiría algo más. No solo se trata de conseguir el número adecuado de súper clientes si no de crear la cartera de súper clientes sin factor riesgo.

En el caso que dividieramos los clientes en categorías A, B y C según tamaño, esto sería un ejemplo de riesgo:

A-20%/80% y B-80%/20%

Es decir, el 20% de clientes son de tipo A y  generan el 80% de facturación. El 80% de clientes son de tamaño B y generan un 20% de ingresos.

Un ejemplo más equilibrado sería:

A-20%/60%; B -60%/30 y C-20%/10%.

Es decir, el grupo de clientes A son 20% total y genera 60% de facturación; el grupo de clientes B son el 60% total y genera un 30% de facturación  y Grupo de clientes C son el 20% del total y generan un 10% de la facturación.

¿Cómo lo ves? ¿Dispuestos a generar una cartera equilibrada de súper clientes?

Ya sabéis que en Pitaya Business os podemos dar soporte estratégico y de planificación gracias a nuestro sistema de consultoría testada CIMKIT® (Kit de Comunicación Integrada en Marketing). ¿Vamos a por ello?

Gracias por estar aquí.

Seguimos muy cerca,

– Verónica Ferrer. Strategist en Pitaya Business

Pitaya Business ofrece consultoría estratégica para ayudar a negocios a generar valor económico y fomentar la sostenibilidad empresarial. Somos un aliado de dirección y trabajamos en coordinación con los departamentos de marketing. Desde 2014 lo hacemos bajo la metodología patentada CIMKIT® (Kit de Comunicación Integrada en Marketing).

Contacta en: info@pitayabusiness.com.

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Sistemas vs Metas

“Los perdedores tienen metas. Los ganadores tienen sistemas” – Scott Adams

He dudado en compartir esta frase contigo.

He dudado, porque no me gusta el término “perdedores” y “ganadores”.  No quiero ser cómplice de esta polarización. Además, qué es ser un perdedor o un ganador es muy subjetivo.

Luego, he pensado que hay confianza, que eres una persona inteligente y que me entenderías si te pidiera que “elimines” estos términos de la afirmación.

¿Te importaría eliminarlos?

Esto es lo que sí me gusta de la frase: hace incidencia en la importancia de tener sistemas.

¿Qué es un sistema?

Pues esto: “Siempre que queremos conseguir A, hacemos B y C”.

Ejemplos

Aplicado a Ventas: para conseguir nuevos prospectos activamos una campaña de LinkedIn de dos meses de duración en: enero, abril y septiembre; asistimos a un evento de networking cada semana y tenemos un programa de afiliación para promover las recomendaciones de nuestros clientes.

Aplicado a Promoción: para tener más reconocimiento y repercusión realizamos una acción de visibilidad cada tres meses, hacemos una campaña de prensa semestral y enviamos una Newsletter de manera semanal.

Aplicado a Comunicación Interna: para una comunicación interna fluida realizamos reuniones los viernes. Primero, una interna de cada departamento (de 12h a 12.30h), luego otra con gerencia y responsables de departamentos (de 12.35 a 13h) y, finalmente, una de resumen con todo el equipo (de 13.05h a 13.30h).

Si pones el foco en cumplir sistemas, se cumplen las metas.

Tener sistemas es planificar, ser proactivo y controlar los resultados de la actividad empresarial.  Es lo opuesto a improvisar, apagar fuegos o actuar de manera reactiva.

En el Performance Guide, la Fase 2 del CIMKIT® que hacemos para nuestros clientes (plan de promoción, ventas y comunicación) definimos sistemas. Sistemas que pueden ser puestos en práctica y optimizados y que, inevitablemente, llevan a nuestros clientes al éxito. Además, no sólo definimos el sistema si no que entramos en detalle: ¿cuál debe ser el contenido de las campañas de prensa? ¿cómo se deben estructurar las reuniones de comunicación interna? o ¿qué contenido y estructura deben tener las Newsletters?

¿Cómo lo ves?

Y ya sabes, si queréis que os ayudemos a definir sistemas y conseguir vuestros objetivos más ambiciosos para 2019 no dudes en contactarnos en info@pitayabusiness.com o contestando este email.

Gracias por estar aquí.

Seguimos muy cerca,

– Verónica Ferrer. Strategist en Pitaya Business

Ocupado = Fuera de Control

“Cada vez que la gente contacta conmigo me dice: “Mire, ya sé que debe estar muy ocupado…” y yo siempre pienso: “No, no lo estoy”.

Porque tengo mi tiempo bajo control.

Estoy por encima de él.

– Derek Sivers.

Falta de tiempo, es falta de prioridades. Si estoy “ocupado” es porque he tomado decisiones que me han puesto en esta situación. No tengo ningún derecho a quejarme.

Más bien, si estoy demasiado ocupado es señal que debo replantearme mis métodos y mis reglas.

– Tim Ferris.

Me hizo gracia cuando leí estos fragmentos en el libro Armas de Titanes de Tim Ferris (si no lo has leído, te lo recomiendo).

Me recordó a una reunión de equipo en Pitaya Business donde decidimos que, si nos preguntaban qué tal, nunca más diríamos que “muy a tope” o “hasta arriba de trabajo”.

No hay que subestimar el poder de la palabra.

Las palabras moldean las creencias. Y, si eliges tus palabras, estás eligiendo tus creencias.

Por eso, más que una manera de contestar, estábamos planteando un statement:

Seremos una compañía que gestiona con habilidad y precisión nuestro tiempo (y el de nuestros clientes, colaboradores, proveedores…) y nos comprometemos a dedicar, desde ya, los recursos necesarios para que esto sea así.

Esto, también pone de manifiesto una cosa: que la filosofía de la empresa, los procedimientos, los sistemas y las dinámicas, pueden (y deben) ser fruto de una planificación y meditación previa.  Me alegra poder decir que es algo en lo que también damos soporte a nuestros clientes mediante el Strategy Plan.

Y tú, ¿cómo lo ves?

Gracias por estar aquí, ¡seguimos muy cerca!

 

– Verónica Ferrer. Strategist en Pitaya Business

 

P.D ¿Quieres soporte para conseguir objetivos de promoción, ventas y comunicación para 2019? Puedes escribir a info@pitayabusiness.com y agendamos una reunión para que nos cuentes los detalles.

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Triple Éxito o nada

¿Una manera infalible de tener éxito?

Ya la sabes:

Definir tus propios parámetros de éxito.

¿Qué es importante para ti? ¿Qué ideales quieres conseguir?

Una misma situación evaluada con parámetros propios o ajenos puede pasar de ser un éxito total a un fracaso total. Por ello, es importante basarse en criterios propios y no impuestos.

Dicho esto, una pregunta para ti:

¿Qué empresa es más exitosa?

  1. ¿Una empresa que genera beneficios pero que en el desarrollo de su actividad perjudica el medio ambiente y tiene un equipo de personas con condiciones laborales dudosas?

O:

  1. ¿Una empresa con un equipo motivado y feliz, que respeta el medio ambiente pero que no genera ningún beneficio?

 

Es difícil de contestar Sí o No porque, claro, hay otras combinaciones posibles.

Pero, para simplificar: piensa en una empresa que se considere popularmente como una “empresa de éxito”.

¿Se parece más a la primera opción o a la segunda?

Para Pitaya Business El Triple Éxito de una empresa se basa en tres parámetros:

PROFIT: que genere beneficios (importantísimo).

PEOPLE: que fomente el bienestar físico y mental de su equipo y clientes.

PLANET: que cuide el medio ambiente y los recursos naturales.

Una empresa que cumple con las tres Pes, cumple: El Triple Balance.

¿Por qué te cuento esto?

Porque somos nosotros, figuras estratégicas, las que debemos exigir El Triple Balance a nuestras empresas, proveedores y a clientes.

Porque es El Triple Balance, el que genera un ecosistema empresarial más sostenible.

Y porque, es El Triple Balance, el que hará que consigamos un mundo mejor.

¿Cómo lo ves?

Gracias por estar aquí, ¡seguimos muy cerca!

 

– Verónica Ferrer. Strategist en Pitaya Business

 

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Mirar fuera y traer riqueza a la empresa

¿Cuándo fue la última vez que saliste de marcha?

Bromeo.

Bueno, en realidad no.

Reconoce que esta pregunta ha salido alguna vez en reencuentros con viejas amistades. “Algún día hemos de repetirlo” – decís. Pero la promesa se queda suspendida en el aire entre el café y el zumo. Paralizada en el: “Me voy.  Me encantaría quedarme, pero se me hace tarde”.

Pero, ¿sabes qué pasaría si salierais?

Descubrirías que todo ha cambiado. Ese bar ya no está de moda. Ya no se bebe lo mismo, ya no se viste igual y ¡qué jóvenes son todos! Nada parece ser como antes. E incluso, podéis llegar a pensar:

¡Vaya!, realmente estoy muy fuera.

A nivel personal es anecdótico. Mi pregunta es:

¿Y si es así a nivel profesional?

¿Cuándo fue la última vez que asististe a una Feria que no fuera de vuestro sector? ¿Cuándo fue la última vez que leíste una revista especializada de un tema 100% desconocido?¿Cuándo fue la última vez que tomaste café con alguien que, inicialmente, no sabrías explicar a qué se dedicaba?

Conseguir resultados excepcionales pasa por incorporar los mejores estímulos. Por ello, es importante dedicar recursos (personas, tiempo y dinero) a conseguir inspiración, a anticipar tendencias, a adquirir perspectiva y generar nuevas relaciones. En definitiva:

Priorizar ampliar conocimientos y redes de contactos.

¿Qué no hay tiempo? ¿Qué es complicado? ¿Qué no encontráis la manera?

Tiene solución: contratar a personas y proveedores que puedan facilitaros la prosperidad y conocimientos que os están esperando en el exterior.

Uno de los compromisos de Pitaya Business es adquirir toda esa riqueza y ponerla a disposición de nuestros clientes.

Así que, si no puedes ser tú, busca a alguien que aporte toda la riqueza del salir. Obtendrás todos los beneficios y, además, te ahorrarás la resaca.

¿Cómo lo ves?

 

Gracias por estar aquí, ¡seguimos muy cerca!

 

– Verónica Ferrer. Strategist en Pitaya Business

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Porqué no quiero se que cumplan tus deseos

Pues yo no quiero que se cumplan tus deseos este 2019.

Me explico.

Cuenta Arno Ilgner que, en la sociedad occidental, tendemos a vivir con la sensación de que merecemos las cosas. Para que nos entendamos, somos la máxima expresión del “porque yo lo valgo”.

Merecemos liderar una empresa de éxito. Merecemos la vida que deseamos. Merecemos que nos sucedan cosas grandes y buenas.

Pero, si solo nos quedamos en el merecer adoptamos una actitud de RECIBIR. Es decir, una actitud pasiva que espera a que se cumplan las expectativas. Cuando por las circunstancias eso tan merecido no llega nos frustramos (y, a estas alturas, no necesitas que nadie te cuente que ésto sucede a veces).

Hay solución.

Pasa por cambiar el “merecer” por saber que “existe la posibilidad”.

Existe la posibilidad de liderar una empresa éxito. Existe la posibilidad de que tengas la vida que deseas. Existe la posibilidad de que te sucedan grandes y buenas cosas.

Saber que existe la posibilidad hace que adoptemos una actitud de DAR. Tenemos una actitud proactiva. Orientamos nuestro foco, conocimientos y  recursos al proceso necesario para que se materialice/n esa/s posibilidad/es. Ponemos en marcha el sistema.

Y, ¿sabes qué sucede entonces?

Puedes imaginarlo.

Es por eso que, no quiero que se cumplan tus deseos para 2019. Lo que quiero es:

Que puedas materializar todas las posibilidades que elijas gracias a expandir al máximo tu actitud DAR y ampliar como nunca tu capacidad de APRENDER.

Así que, feliz año 2019 y próspera materialización.

Por último recordarte que – aunque sé que ésto también lo sabes – si necesitas ayuda para materializar las posibilidades, puedes contar con nosotros.

Gracias por estar aquí, empezamos el año muy cerca.

 

– Verónica Ferrer. Strategist en Pitaya Business

 

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La olla (a presión)

Llega el fin de año y con él, el cierre de las cuentas y las celebraciones. Es momento de mirar hacia adelante sintiendo el próximo año como algo inminente. Esperanza y a la vez impaciencia, rutina e incluso, miedo.

Es también momento de evaluar lo aprendido y de sentirse afortunado por lo que nos llevamos en la maleta. Yo, quiero compartir algo que hay en la mía:

Entre briefings y café, Björn, un joven empresario, me comentaba su más preciado aprendizaje de este año.

Es: El arte de mantener la calma

Sabes bien que en el mundo de los negocios encontramos múltiples situaciones que ponen al límite nuestras capacidades. Cuando algo ha salido mal (según lo preestablecido) la situación puede derivar hasta contextos que no eras capaz ni de concebir.

Björn me explicaba que, durante este año, su proyecto profesional principal había muerto y resucitado infinidad de veces. Que la presión sobre él y las múltiples piezas que configuran su realidad profesional, había sido extrema.

Cuenta mi amigo el Dr. Mario Alonso Puig, profesor de la universidad de Harvard, que cuando nos encontramos en medio de una tormenta tenemos tres reacciones típicas: (1) luchar, (2) huir o (3) escondernos.

Estas tres reacciones estimulan la amígdala que incapacita la parte de nuestro cerebro que nos permite razonar. Es decir: nos nubla la capacidad de actuar correctamente. El doctor expone que esta reacción de la amígdala puede generar enfermedades y que, si no se controla, nos impedirá navegar las tormentas que encontremos en nuestra vida profesional de manera eficiente y clara.

Björn reconoció que, inicialmente su capacidad para soportar situaciones límite residía básicamente en (1) la resistencia, en (2) el bloqueo o en (3) lucha. Ha sido posteriormente cuando ha aprendido a marchas forzadas a (1) buscar el aprendizaje y (2) entender la motivación profunda de cada problema o contratiempo. Esto le ha permitido tomar decisiones informadas y conscientes que reducen o fulminan a los problemas.

Y, ¿qué dice el doctor?

El Dr. Alonso nos recomienda la práctica del mindfulness para sobrellevar situaciones límite. Sería el equivalente a sumergirse en el mar para evitar el envite de las olas, y así poder ver con claridad el origen del problema y el propio problema.

Y, ¿qué decimos nosotros?

Que además del mindfulness – y, por favor, del merecido descanso que debes tomarte estas vacaciones – ayuda a prevenir y lidiar con posibles contratiempos una buena planificación de marketing, comunicación y ventas para 2019.

Desde hoy, y para siempre te invitamos a seguir cultivando:

El arte de conservar la calma.

Gracias por estar aquí, felices fiestas y ¡hasta muy pronto!

– Verónica Ferrer – Strategist en Pitaya Business

Pitaya Business ofrece consultoría estratégica para ayudar a negocios a generar valor económico y fomentar la sostenibilidad empresarial. Somos un aliado de dirección y trabajamos en coordinación con los departamentos de marketing. Desde 2014 lo hacemos bajo la metodología patentada CIMKIT® (Kit de Comunicación Integrada en Marketing). Más en: www.pitayabusiness.com.

Los Tres Hermanos

Cuenta la canción la historia de tres hermanos.

El primero, partió en vereda en busca de crecimiento y prosperidad. Para no tropezar, decidió ir siempre con la mirada puesta en el suelo. Su visión le ayudó a salvar las piedras del camino pero perdió la perspectiva, y no pudo llegar a su destino.

El segundo, partió también. Para no perder el rumbo, mantuvo siempre la mirada puesta en el horizonte. No perdió de vista su destino pero, al no mirar abajo, cayó en los agujeros e inconvenientes del camino. Tampoco llegó.

Finalmente, el tercero, se puso en marcha. Para no errar, llevaba una pupila mirando al horizonte y otra, en el andar. Y ¿sabes qué pasó con el tercero? Pues que sí llegó.

Pero, que no te engañe el final. No fue fácil: el tercero tuvo que lidiar con el reto de no extraviar la mirada entre el “estar y el ir”.

Entiendo su esfuerzo.

Aplicado al entorno empresarial, es un reto exigente mantener la mirada de manera simultánea arriba (horizonte, estrategia, visión) y el día a día (ejecución, soluciones, corto plazo).

Esta historia me parece bonita por algo muy especial: la misión de Pitaya Business, además de ser un partner para conseguir resultados de comunicación y ventas, es ser un soporte para nuestros clientes.

Un soporte para ayudarles a mirar arriba, cuando hay que mirar arriba y un soporte, para mirar abajo, cuando es necesario mirar abajo.

Nuestra misión es ayudar a las empresas para que combinen de manera exitosa el “estar y el ir”.

Y ahora, una pregunta para ti:

Más allá de vuestro producto o servicio ¿cuál es el soporte esencial que aportáis a vuestros clientes?  Os animo a comunicarlo. Es este vuestro valor central.

Y tú, ¿cómo lo ves?

Si afrontáis retos de comunicación ambiciosos para 2019 nos encantará ayudaros. Puedes contestar escribir a info@pitayabusiness.com y agendamos una reunión para ver si os podemos aportar, y de qué manera.

Gracias por estar aquí, seguimos muy cerca.

– Verónica, Strategist en Pitaya Business

Sigue leyendo The Biz Journal.

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A los modelos, campañas

A los modelos…campañas.

¿A qué me refiero?

El volumen de ventas varía cada mes del año, no obstante, esta fluctuación no es aleatoria: suele seguir un modelo, un patrón cíclico.

Si nunca lo habéis analizado, es momento de revisar ejercicios anteriores y elaborar conclusiones.

>Si tenéis productos o servicios estacionales ¡ya lo sabéis bien!

>Si creéis que no porque durante todo el año se vende el mismo producto o servicio: ¡atención! Porque quizá el producto sea igual, pero son distintas las motivaciones de compra del cliente.

> Si no hay un orden lógico aparente: ¡revisión! Quizá el sistema de ventas está funcionando por casualidades o por picos, y se trata de un sistema de ventas reactivo (no proactivo).

Los patrones de ventas nos encantan en Pitaya Business. Pueden contribuir a multiplicar resultados.

Pero, ¿cómo sacarles provecho?

Pues enfocando la estrategia de marketing y ventas por campañas. Campañas adaptadas a la naturaleza de vuestro negocio (por ejemplo, no a todos aplica la campaña navideña).

Y, ¿cuál es la fórmula mágica para campañas efectivas?

La planificación.

Y, ¿por qué cuento esto?

Porque es esencial sentar las bases conceptuales y estratégicas para los próximos doce meses (si no se tiene ya)

A pesar del ritmo agitado que tenemos las empresas es responsabilidad de las figuras estratégicas alzar la vista y entender que es ahora el momento de sentar las bases para el éxito del siguiente ejercicio.

¿Todavía no tenéis la planificación cerrada?

¿Necesitáis beneficiarios de la estrategia por campañas?

¿Queréis que 2019 sea un año increíble?

 

Nosotros también lo queremos para tu empresa.

En Pitaya Business somos expertos en revisión de patrones e identidad (Fase 1. Auditoría y optimización), planificación (Fase 2. Estrategia) e implementación (Fase 3. Ejecución). Así que, si queréis soporte, no dudes en escribir a  info@pitayabusiness.com diciendo: ¿podemos hablar? Y fijamos una reunión.

Gracias por estar aquí, seguimos cerca.

– Verónica, Strategist en Pitaya Business

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¿Cómo invertir en CIM?

Una de las preguntas que más nos plantean son:

¿Cómo invertimos el presupuesto de Comunicación Integrada en Marketing (CIM)?

Es decir:

¿Qué debemos priorizar?

Recuerdo el día que aprendí a utilizar esta respuesta. Fue de la mano de un buen profesor de la universidad. Él siempre nos lanzaba preguntas durante sus clases. Un día fue mi turno (porque ya sabes que siempre te acaba tocando) e intenté contestar de manera elocuente.

Pero él, rebatió:

Verónica, esta no es la respuesta correcta. Deberías haber contestado: depende.

Así que, años después y con la lección más que aprendida, comparto contigo seis factores de los que depende en qué es mejor invertir el presupuesto de Comunicación Integrada en Marketing para 2019.

(1) Del tipo de retos que afrontáis como compañía. ¿Qué es lo que podría funcionar mejor? ¿Qué oportunidades sentís que estáis perdiendo? ¿En qué nuevas áreas os queréis introducir?

(2) De la naturaleza de vuestro negocio. ¿Cuál es vuestra tipología de servicio y producto? ¿A quién vendéis? ¿Qué os hace distintos?

(3) De vuestra capacidad productiva y escalabilidad. Es importante generar la demanda exacta para optimizar infraestructuras y, a su vez, poder responder a los clientes con calidad y condiciones.

(4) Del clima interno: el estado de satisfacción de los empleados y equipos de trabajo. Son embajadores de la compañía y el engranaje de la organización. No debemos olvidar el poder la comunicación interna.

(5) De lo que habéis realizado hasta la fecha, es decir: contextualización. ¿Qué ha funcionado? ¿Qué no ha funcionado? Aprovechad el know how adquirido.

(6) Y para los negocios que tienen una parte B2B: recordar que no solo depende de qué quieran vuestros clientes, sino los clientes de vuestros clientes.

Así que, se trata de invertir en CIM bien y con un retorno de inversión claro.

Y bueno, espero que la información sea de utilidad.

Si queréis soporte con los retos que se plantean para los próximos meses  y, además, queréis saber qué acciones de comunicación y marketing debéis priorizar para optimizar vuestra inversión: cuenta con nosotros. ¡Nos encantará ayudaros!

Puedes escribir a info@pitayabusiness.com y agendamos una reunión.

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